Meta plant, WhatsApp zur Super-App für Chat, Shopping und Banking zu machen

Meta plant, WhatsApp zu einer Super-App zu entwickeln, die alle Nutzerbedürfnisse von Chatten über Einkaufen bis hin zum Banking abdeckt. Diese umfassende Vision stellte Mark Zuckerberg auf der "Meta Conversations"-Konferenz am 06.06.24 vor. Neue personalisierte Funktionen und KI-gestützte Tools sollen WhatsApp zum wichtigsten Vertriebskanal für Unternehmen machen. Meta hat ehrgeizige Pläne, WhatsApp zu einer Super-App zu entwickeln – eine App, die alle Nutzerwünsche von Chatten über Einkaufen bis hin zum Banking erfüllt. Diese Vision stellte der Facebook-Gründer Mark Zuckerberg auf der Jahreskonferenz "Meta Conversations" am 6. Juni in São Paulo vor. Für Unternehmer wird WhatsApp dank gezielter Werbung, verifizierter Accounts und KI-Agenten zum wichtigsten Vertriebskanal. Meta möchte WhatsApp so erweitern, dass die gesamte Customer Journey abgedeckt wird. Nutzer sollen über WhatsApp nicht nur mit Unternehmen kommunizieren, sondern auch Produkte entdecken, kaufen und Kundendienst erhalten können. Diese Integration soll den Handel dialogorientierter gestalten und Funktionen eines Online-Shops direkt in den Chat integrieren. Laut Zuckerberg werden die neuen Funktionen bald "Menschen auf der ganzen Welt" erreichen. Brasilien, Indien und Indonesien sind die wichtigsten Zukunftsmärkte, wie Guilherme Horn erklärt. Diese Märkte dienen als Testlabore für neue Produkte, die später auch in Europa eingeführt werden. Meta hat personalisierte Messaging-Dienste eingeführt, die Unternehmen ermöglichen, maßgeschneiderte Nachrichten wie Rabattcodes, Produktinformationen oder Geburtstagswünsche an Kunden zu senden. Mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen können Nutzer direkt aus einer Anzeige auf Instagram oder Facebook zu WhatsApp wechseln und mit einem Unternehmen chatten. Diese Funktion hat sich als sehr erfolgreich erwiesen und erreicht laut Mark Zuckerberg einen jährlichen Umsatz von 10 Mrd. USD. Meta investiert für die Super-App stark in KI-Tools für automatisierten Kundensupport und die Erstellung von Anzeigen. Diese Tools helfen Unternehmen, effizienter zu arbeiten und die Interaktionen mit Kunden zu verbessern. Beispiele umfassen die Beantwortung von Kundenanfragen, die Erstellung von Anzeigen und die Erinnerung an vergessene Warenkörbe mit Rabatten. Ein herausragendes Beispiel für die Nutzung von WhatsApp ist die brasilianische WhatsApp-Bank "Magie". Magie nutzt die WhatsApp-Schnittstelle und das Zahlungsnetzwerk Pix. KI-Agenten spielen eine zentrale Rolle: "Unsere Nutzerzahl wächst um 25 Prozent pro Woche." Nutzer können Bankgeschäfte erledigen, indem sie Rechnungen fotografieren und per Sprachnachricht erklären, was sie bezahlen müssen. Die KI zählt den Betrag zusammen und fragt: "Senden?" Diese Art von Service ermöglicht es jedem, einen "privaten Banker" in KI-Form zu haben. Unternehmen wie der Einzelhändler Luiza vermitteln per WhatsApp Kredite, da viele Kunden den Antragsprozess auf der Homepage abbrachen; im Chat mit der KI hingegen schließen die meisten den Antrag ab. Der Schönheitskonzern L’Oreal setzt auf gezielte Werbung auf WhatsApp und nutzt dabei Künstliche Intelligenz, um Social-Media-Profile auszuwerten und personalisierte Angebote zu erstellen – vorausgesetzt, die Nutzer haben dem zugestimmt. Laut Nikila Srinivasan, die die Sparte "Business Messaging" leitet, ist WhatsApp die "nächste Wachstumssäule von Meta". Firmen können ihre Geschäftsprozesse mit WhatsApp verbinden, etwa über die Plattform "Flows", die Terminbuchungen ermöglicht. Neuerdings können sich Firmen mit KI verifizieren lassen. "Wer nicht dabei ist, kann bald dichtmachen", meint ein anonymer Gründer laut dem Handelsblatt. Ziel ist es, WhatsApp zu einer zentralen Plattform für Handel und Kundenkommunikation zu machen, was erhebliche Vorteile für Unternehmen und Verbraucher bringen soll. Fazit: Die Stärke von Meta liegt in den weltweit höchsten Nutzerzahlen und dem daraus resultierenden Netzwerkeffekt. Mark Zuckerberg gelingt es immer wieder, gute Ideen schnell zu adaptieren. Mit der Integration von KI, verbesserten Zahlungsfunktionen und erweiterten Kommunikationsmöglichkeiten steht WhatsApp als Super-App nach dem Vorbild von Chinas WeChat eine vielversprechende Zukunft bevor, die das steile Wachstumstempo der vergangenen Jahre aufrechterhalten könnte, wodurch das erwartete KGV von 26 für 2024 gerechtfertigt erscheint.

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