ServiceNow steigert Abonnementsumsätze deutlich und baut KI-Governance vor den kommenden Q3-Zahlen aus

• Im Oktober 2026 kündigte ServiceNow die Lösung „AI Passport“ an, um autarke KI-Agenten in Unternehmen abzusichern und deren Zugriffsrechte dynamisch zu steuern. • Das Unternehmen veröffentlicht seine Finanzergebnisse für das dritte Quartal 2026 am 28. Oktober 2026 nach US-Börsenschluss. • Im zweiten Quartal 2026 wuchsen die Abonnementserlöse im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 24,5 Prozent auf 3,88 Milliarden US-Dollar. • Die Jahressumme der Verträge (ACV) für das KI-Lösungsportfolio rund um „Now Assist“ stieg im ersten Halbjahr 2026 auf mehr als eine Milliarde US-Dollar. • Für das Gesamtjahr 2026 rechnet die Unternehmensführung mit Abonnementerlösen zwischen 15,76 und 15,78 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von etwa 22,5 Prozent entspricht. Geschäftsmodell und die funktionale Basis der Now Platform Das US-amerikanische Softwareunternehmen ServiceNow Inc. hat sich als einer der weltweit führenden Anbieter cloudbasierter Unternehmenssoftware etabliert. Das Fundament der Unternehmensstrategie bildet die proprietäre „Now Platform“. Diese Software-Architektur ermöglicht es Großkonzernen und mittelständischen Organisationen, komplexe Arbeitsabläufe (Workflows) abteilungsübergreifend zu digitalisieren, zu automatisieren und zu verknüpfen. Ursprünglich im Bereich des IT-Service-Managements (ITSM) verankert, hat ServiceNow sein Angebot über die Jahre auf benachbarte Geschäftsfelder ausgeweitet. Dazu gehören unter anderem Kundenservice-Management (CSM), Personalwesen (HR Service Delivery beziehungsweise die neu strukturierte Einheit EmployeeWorks), Risikomanagement sowie Cybersecurity-Workflows. Das Geschäftsmodell basiert fast ausschließlich auf einem wiederkehrenden Software-as-a-Service-Modell (SaaS). Kunden schließen mehrjährige Abonnements ab, was dem Unternehmen eine hohe Visibilität der künftigen Erlöse verleiht. Die Erneuerungsrate (Renewal Rate) liegt konstant bei rund 98 Prozent und unterstreicht die tiefe Integration der Plattform in die Kernprozesse der Kunden. Die Zielgruppe umfasst global agierende Konzerne sowie öffentliche Behörden; allein im US-Behördensektor verzeichnet das Unternehmen eine starke Nachfrage nach Automationslösungen. Fortschritte bei künstlicher Intelligenz und Agenten-Steuerung Im Jahr 2026 konzentriert sich die Produktentwicklung intensiv auf den Ausbau von Funktionalitäten rund um künstliche Intelligenz (KI). Mit dem Produktpaket „Now Assist“ bietet ServiceNow generative KI-Funktionen an, die Arbeitsabläufe automatisieren, Zusammenfassungen erstellen und Lösungsvorschläge für Support-Tickets generieren. Das Unternehmen treibt dabei den Übergang von rein reaktiven Chatbots hin zu autonomen KI-Agenten („Agentic AI“) voran. Im Oktober 2026 kündigte das Management die Sicherheits- und Steuerungsarchitektur „AI Passport“ sowie Erweiterungen für den „AI Control Tower“ an. Mit dieser Technologie können Unternehmen kryptografisch abgesicherte Berechtigungen für KI-Agenten festlegen, um sicherzustellen, dass autonome Handlungen strikt innerhalb definierter Unternehmensrichtlinien ablaufen. In Kooperation mit Technologiepartnern wie Nvidia wird dabei eine operative Kontrollinstanz geschaffen, die Schatten-KI erkennt, Ausführungslimits in Echtzeit durchsetzt und KI-Kosten kontrollierbar macht. Zuvor war das Lösungsangebot für Mitarbeiter unter dem Namen „EmployeeWorks“ erweitert worden, um KI-Assistenten für HR- und Managementaufgaben bereit zustellen. Detaillierter Blick auf die jüngsten Quartalszahlen (Q2 2026) Die im Juli 2026 vorgelegten Ergebnisse für das zweite Quartal unterstreichen die fundamentale Dynamik des Softwarehauses. Der Gesamtumsatz kletterte im zweiten Quartal 2026 im Vergleich zum entsprechenden Vorjahreszeitraum um 24 Prozent auf 3,99 Milliarden US-Dollar. Treiber dieser Entwicklung war das Kerngeschäft mit Abonnements: Die Abonnementserlöse stiegen um 24,5 Prozent (währungsbereinigt 23 Prozent) auf 3,877 Milliarden US-Dollar und übertrafen damit die obere Grenze der eigenen Prognose um 150 Basispunkte. Ein wesentlicher Indikator für die zukünftige Umsatzentwicklung ist der verbleibende Leistungsbestand (Remaining Performance Obligations, RPO). Dieser erreichte zum Ende des zweiten Quartals 2026 eine Summe von 29,0 Milliarden US-Dollar, was einer Steigerung von 21 Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht. Der kurzfristige Auftragsbestand (current RPO), der innerhalb der folgenden zwölf Monate als Umsatz wirksam wird, lag bei 13,2 Milliarden US-Dollar (+21 Prozent). Auf der Ergebnisseite erzielte ServiceNow im zweiten Quartal 2026 ein positives Nettoeinkommen nach GAAP von 298 Millionen US-Dollar. Im gesamten ersten Halbjahr 2026 erwirtschaftete das Unternehmen ein Nettoeinkommen von 767 Millionen US-Dollar. Die bereinigte operative Marge (Non-GAAP) belief sich im zweiten Quartal auf 29,5 Prozent, während der operative Cashflow im ersten Halbjahr 2026 einen Wert von 2,3 Milliarden US-Dollar erreichte. Strategische Übernahmen und Erweiterung des Ökosystems Um die Plattform in den Bereichen Cybersecurity und Identitätsmanagement zu stärken, hat ServiceNow in den ersten Monaten des Jahres 2026 bedeutsame Zukäufe getätigt. Zu den herausragenden Transaktionen gehört die Übernahme des Cybersicherheitsunternehmens Armis Security Ltd. für rund 7,6 Milliarden US-Dollar sowie der Kauf von Veza Technologies für etwa 1,2 Milliarden US-Dollar. Durch diese Integrationen verknüpft ServiceNow die Workflow-Steuerung direkt mit Sicherheits- und Zugriffsfunktionen, was insbesondere bei der Überwachung von KI-Agenten eine Rolle spielt. Gleichzeitig baut das Unternehmen seine Partnerschaften fortlaufend aus. Im Laufe des Jahres 2026 wurden bestehende Allianzen mit Akteuren wie OpenAI, Tata Consultancy Services (TCS) und Fiserv vertieft, um branchenspezifische KI-Anwendungen auf Basis der Now Platform zu entwickeln. Ausblick auf Q3 2026 und das Gesamtjahr Die Veröffentlichung der Zahlen für das am 30. September beendete dritte Quartal 2026 ist für den 28. Oktober 2026 angekündigt. Für das dritte Quartal rechnet das Management mit Abonnementsumsätzen zwischen 3,975 und 3,980 Milliarden US-Dollar, was einem Vorjahresplus von etwa 20,5 Prozent entspricht. Beim kurzfristigen Auftragsbestand wird ein Zuwachs von rund 20 Prozent erwartet. Für das Gesamtjahr 2026 hat der Vorstand seine Prognose angehoben: Die Abonnementserlöse sollen nun in einer Spanne von 15,760 bis 15,780 Milliarden US-Dollar liegen (ein Wachstum von rund 22,5 Prozent). Für die bereinigte operative Marge peilt das Unternehmen für das Gesamtjahr 31,5 Prozent an, bei einer erwarteten Bruttomarge im Abonnementgeschäft von etwa 81 Prozent. Die Aktie, die an der New Yorker Börse gehandelt wird, profitierte in den vergangenen Monaten von der operativen Stärke, sah sich jedoch im Branchenvergleich auch Bewertungsanpassungen gegenüber, wie sie bei vielen US-Softwaretiteln zu beobachten waren.

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